นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าฉบับนี้ ("นโยบาย") กำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ OTG GROUP LLC ("OTG GROUP", "บริษัท") อาจดำเนินการคืนเงินและคืนเงินที่ฝากเข้าบัญชีซื้อขายของลูกค้า นโยบายนี้ควรอ่านร่วมกับข้อตกลงลูกค้าและข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

OTG GROUP ใช้หลักการทั่วไปต่อไปนี้กับคำขอคืนเงินและถอนเงินทั้งหมด: ก) การคืนเงินและถอนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ฝากเงินครั้งแรก หากเป็นไปได้และได้รับอนุญาตจากผู้ให้บริการชำระเงิน ข) ลูกค้าต้องดำเนินการยืนยันตัวตนที่จำเป็นทั้งหมดก่อนที่จะดำเนินการคืนเงินหรือถอนเงินใด ๆ ค) คำขอคืนเงินและถอนเงินทั้งหมดอยู่ภายใต้ขั้นตอนการปฏิบัติตาม AML/CFT ของบริษัท ง) บริษัทสงวนสิทธิ์ในการหักค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย หรือภาระผูกพันที่ค้างอยู่จากจำนวนเงินคืน จ) คำขอคืนเงินจะดำเนินการตามลำดับที่ได้รับ

การคืนเงินอาจได้รับอนุมัติภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้: ก) การฝากเงินซ้ำ: เมื่อการฝากเงินถูกดำเนินการมากกว่าหนึ่งครั้งเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิค จำนวนเงินที่ซ้ำจะถูกคืน ข) การฝากเงินผิดพลาด: เมื่อลูกค้าฝากเงินผิดจำนวน (เช่น ฝากเงินมากกว่าที่ตั้งใจ) ส่วนเกินอาจได้รับการคืนเงินหลังจากการตรวจสอบ ค) บริการไม่พร้อมใช้งาน: เมื่อบริษัทไม่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้เนื่องจากข้อจำกัดด้านกฎระเบียบหรือเหตุผลอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของลูกค้า ง) การปิดบัญชี: เมื่อปิดบัญชีของลูกค้า ยอดคงเหลือที่เหลือ (หลังหักค่าธรรมเนียมและภาระผูกพันที่ค้างอยู่) จะถูกคืนให้ลูกค้า บริษัทไม่คืนเงินสำหรับ: - ขาดทุนจากการซื้อขายที่ลูกค้าเกิดขึ้น - ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่ใช้กับบัญชีลูกค้าอย่างเหมาะสม - เงินฝากที่ได้ถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการซื้อขายแล้ว

เพื่อขอคืนเงิน ลูกค้าต้อง: ก) ส่งคำขอถอนเงินผ่าน Client Portal หรือแพลตฟอร์มการซื้อขาย ข) ให้เอกสารเพิ่มเติมที่บริษัทร้องขอเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ ค) ให้แน่ใจว่ามีเงินทุนเพียงพอในบัญชีซื้อขายเพื่อครอบคลุมจำนวนเงินคืนที่ร้องขอ ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน: - โอนเงินผ่านธนาคาร: 3-5 วันทำการ - บัตรเครดิต/เดบิต: 5-10 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับผู้ออกบัตร) - E-Wallets: 1-3 วันทำการ - สกุลเงินดิจิทัล: 1-3 วันทำการ บริษัทจะดำเนินการคำขอคืนเงินภายในสอง (2) วันทำการหลังจากได้รับเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด ระยะเวลาจริงที่เงินจะถึงลูกค้าขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน

เงินทุนที่ได้รับเป็นส่วนหนึ่งของโบนัส โปรโมชั่น หรือโปรแกรมจูงใจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขแยกต่างหาก: ก) เงินโบนัสไม่สามารถถอนได้จนกว่าจะเป็นไปตามข้อกำหนดปริมาณการซื้อขายที่กำหนด ข) การขอถอนเงินฝากก่อนบรรลุเงื่อนไขโบนัสอาจส่งผลให้สูญเสียโบนัสและกำไรที่เกิดจากโบนัส ค) บริษัทสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกโบนัสหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายใด ๆ หากพิจารณาว่าลูกค้าใช้โปรโมชั่นในทางที่ผิดหรือกระทำโดยไม่สุจริต ข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะสำหรับแต่ละโบนัสหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายจะให้ไว้ในเวลาที่เสนอและควรได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบโดยลูกค้า

การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินของบัญชีซื้อขายของลูกค้า หากการฝากเงินครั้งแรกทำในสกุลเงินอื่น จำนวนเงินคืนอาจได้รับผลกระทบจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนระหว่างเวลาที่ฝากเงินและเวลาที่คืนเงิน บริษัทไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียจากอัตราแลกเปลี่ยนที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินที่ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของลูกค้าเรียกเก็บเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

หากมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้านี้ หรือต้องการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา: อีเมล: support@otggroup.net แชทสด: พร้อมให้บริการบนเว็บไซต์ของเรา 24/5 บริษัทสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายนี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะถูกแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านเว็บไซต์ของบริษัทหรือช่องทางที่เหมาะสมอื่น ๆ